⭕ ماهي وظيفة IT help desk
⬅️ مُهمتهم الرئيسية مساعدة باقي الموظفين العاملين بداخل الشركة أو البنك أو أي مكان اخر، والرد على كافة استفساراتهم التقنية ويجب أن يكون مهندس الدعم الفني على دراية وخبرة كافية لتقديم المقترحات والتوصيات في حال احتياج المنشأة لإجراء تطويرات جديد بالأجهزة والمعدات التقنية
⭕ مهام
1️⃣ توفير الدعم والمساعدة لموظفي وعملاء الشركة وتحديدًا في المشاكل المتعلقة بالتكنولوجيا وشرح المشكلة لهم
2️⃣ يقوم موظفي it help desk بإعداد الأجهزة وكذلك الطابعات للموظفين الجدد، أو الموظفين الحاليين للشركة
3️⃣ تركيب وتشغيل الأجهزة الجديدة وتثبيت البرامج وأنظمة التشغيل
4️⃣ إعداد وعمل التدريبات ألازمة للموظفين على الأنظمة أو البرمجيات الجديدة
⭕ بعض أسئلة المقابلات لوظيفة Help Desk
✅ ماهي أهمية خدمة العملاء – customer service
✅ ماهي أهم الـ IT skills التي من المفترض ان تكون علي درايه بها؟ وكيف تكون updated دائما
✅ كيفيه مساعده عميل لا يتكلم نفس لغتك
✅ ماهي اهم المميزات في أي help desk
✅ هل الشركات تحتاج help desk
✅ Do you really think that company or organization really needs a helpdesk?
✅ What are the three abilities of an ideal help desk person?
✅ Are you flexible with the weekend’s job?
✅ How you face the criticism?
✅ How good are you at solving problem on phone?
✅